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一个企业要做得扎实,需要细功夫

发布日期:(2015-6-2)   点击次数:1128

我很喜欢思考,思考的时间长了,就会不断地拆解东西,拆解到最后,其实有点“万变不离其宗”。我也喜欢观察,观察久了以后,许多事情都会进到脑海,冥冥中你会抓到很多基本元素,很多大架构都是从这些基本元素垫上来的。

当我还年轻的时候就深信,很基本的东西,就是要先做。做起来之后,渐渐有一点像是在堆积木,只有几个基本型态,就可以拼凑成各种不同的变化。
企业是“人”跟“组织”结合起来的。要建立组织制度,第一是态度要“重视”。许多人知道制度很重要,但只是空喊口号;第二是推动要有“毅力”。制定制度会受到很多挑战,所以不能轻易放弃;第三是执行要“持续”。第一版的制度通常比较粗糙,但执行过程中,你会陆续发现很多没被纳进来的细节,要一个一个把它加进来。制度不是写出来之后就放在书架上拿起来供,必须要不断修改、精进。
建立制度时,要尽可能形成员工“自我管理”的机制,否则管理成本会太高。比如说,劳资法规定,请病假要扣半薪,有些公司还要求附医生证明。但是,医生证明造假很容易;而有人小感冒就请假,有人重病还是来上班,这又要怎么分辨?
我认为,知识工作者是没有上下班的“界线”的。工人每小时在生产在线做多少事是一定的,因为制度会控制他每分钟的产出;知识工作者在公司做8小时,却可能什么成果都没有,但回家后还是得继续思考。所以,除非恶行重大,否则知识工作者不该在“请假”这件事情上被斤斤计较。在联强,我们从不执行扣薪,也不管请假类别,只管总请假天数。请假天数超过规定,就会反映在红利上。
其实,人才组件的第一个关键,是思考习惯。能够胜任主管的员工,我称为“将才”。将才有几种思考习惯,有系统、有结构、要拆解、要整理。把相关的因素一起考虑,会让你的思考范畴变大,变周延。同样做一件事,将才不会只考虑自己的工作,他会连别人的份也想进来。他会想:“我的工作跟你、跟你、跟你(轮流指着在场所有人)有关。所以,要把我的工作做好,一定要先了解别人的工作。”这些习惯都是在累积“格局”。
怎么同时关照别人、别部门的工作,甚至整个公司的运作呢?我如果只要看这几个字,把头靠近整张纸,想要看到整页,若是头不抬起来,是看不到全部的。所以,高度思考不是把自己硬撑高,而是头要抬起来。这就像堆沙堆,沙堆要愈高,底部要愈大;当基础不够大时,从上面一直加沙子,底部却会一直往下滑。
做为沙堆底部的“常识”,就靠平常思考一般性事务的习惯来积累,我称之为“涉物性”。专业是红花,常识是绿叶,红花没有绿叶陪衬,就像个博士没有常识,出社会是无法做事情的。
第二个因素是“心态”,任事要“积极、主动、负责”。为什么不是只有“负责”就够了?把该做的事做完,叫做“负责”;但没叫你做的事,你也不会做,所以只是被动地负责。
做事的时候,总会看到一些跟别人之间的灰色地带。积极的人会把这部分纳进来,把很多事揽在自己身上。当主管,哪有每样事都要高层交代地清清楚楚才去做?应该是没讲清楚的灰色地带,也要纳进去才对,这才叫“你办事我放心”,甚至是告诉高层应该做什么。这样做的好处是,你会自然地学得更多。而不是等要升主管时,才去上课硬灌。
在企业里,不管遇到什么困难,其解决的方法是:只做对的事。联强推动了很多改变行规的作法。推行制度最困难的地方都在组织外面,而不是里面,因为自己的员工可以被控制,但外面的环境却无法控制。
我们足足花了两年,才让大部分的经销商接受这个作法。这个过程中,因为要先投入资源建车队、物流中心,但在通路配合度不高的情况下,我们的成本就会很高,这是一个很大的困难。
我的经验是,许多长期、有大效益的制度,推动时间都满长的,阻力也满大的。比如说,联强25年前就开始推动“进来工作要签约两年”。工作不能像逛百货公司,不满意就马上离开,否则是浪费双方的时间。我对此有一套论述。
结果,很多单位就抱怨,“这样我招不到人啦!”那么,是宁愿招到人,还是要坚持制度呢?我后来发现,招不到人,通常是因为面试主管不会解释签约两年的目的和精神。所以,我决定坚持制度,甚至亲自帮招不到人的主管面试!
有句话说,“狂欢后是一段寂落”。我不希望用大刺激去激励员工,因为当一个人需要大刺激才会跳起来的时候,他很快就会麻痹掉。就像总统马英九当选时说的“高兴一天就好了”,因为后面还有很多事情该做嘛!
我们从公司还很小的时候,就很重视成本。当公司成长、人员增加的时候,新员工就自然融入原本的文化;但是当组织很庞大的时候再来改革,每个人想法南辕北辙,就真的会血流成河。当业务扩充时,人员增加的比例相对也会比较扎实。就像你随时都有在运动,长大之后肌肉还是很结实;但如果本来生活就比较松散,平时就一直累积脂肪。变成痴肥的时候才发现营运不佳,要来降成本,大概就只能动手术,把整块肥肉切掉吧!
举例来说,我喜欢做泰式按摩。好的按摩师,几乎能按到你的每一丝肌肉里,就算前一天已经走到腿都不能动了,按摩之后隔天照走!所以,一个公司要很扎实,每个细节都要被梳理过;就像按摩师那样,一丝一丝地把肌肉里的乳酸都按摩出来!这就是细功夫。


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